在迅猛发展的互联网时代，唯一不变的就是要时刻在变化。无法适应变化的都会被淘汰。如果说2016年是微商元年，2017年是微商转折年，那么2018年微信小程序全面爆发，微信商场该如何做？寸步难行。

　　一切都在变，但始终有那么几样东西，是亘古不变的，如自然法则一般，营销也是如此。那么，这不变的到底是什么?

　　营销的核心就是卖货！怎么卖？

　　一、按商品知识区分顾客

　　1、对商品没有深入了解：这类顾客依赖性强，对商品的认识并不熟悉。

　　应对方法：要像对待朋友一样去细心的解答他们的问题，多从他们的角度去考虑，去给他推荐。

　　重要的是，一定要告诉他你推荐这款商品的原因，你的解释越细致，他就会越信赖你，在觉得你解释的很有道理的情况下，购买就水到渠成了。

　　2、对商品知识一知半解：这类顾客对商品了解一点，因此会比较主观，易冲动，不太容易信赖。

　　应对方法：最重要的是要控制情绪，有理有节、耐心地回答，避免和顾客争辩的现象。

　　从容、谦虚的向他们表示出你的丰富专业知识，让他们自觉发现到自己的不足，从而增加对你的信赖。

　　3、对商品非常了解：这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。

　　应对方法：要表示出你对他专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到懂行的了”这样的赞美。

　　用知己的口气和他探讨，给他来自内行的推荐，告诉他“这才是最好的，你一看就懂”，让他感觉到自己真的被当成内行的朋友，而且你很尊重他，让他觉得你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的。
 

　　二、按价格维度区分

　　1、有的顾客很大方：这类顾客很友善，看见你说不砍价就不会跟你讨价还价。

　　应对方法：要表达你的感谢，比如以主动告诉他，有其他什么样的优惠措施，会赠送什么样的小礼物等等都一一告知清楚。这样，会让顾客感觉物超所值，增加好感。

　　2、有的顾客会试探：这类顾客会试探性地问问能不能还价。

　　应对方法：对待这样的顾客，既要坚定的告诉他不能还价，同时也要在态度上和缓地告诉他们，这个价格是物有所值的，并且谢谢他的理解和合作。

　　3、有的顾客爱讲价：这类顾客言欢讨价还价，不讲价就不高兴，就觉得自己吃了亏。

　　应对方法：除了要坚定重申不讲价的原则外，还要有理有节的拒绝他们的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。同时，介绍商品的优势，适当建议他再看看其他便宜的商品，欢迎考虑成熟之后再来购买商品。

 

　　三、按商品要求区分

　　1、信赖商品的顾客：他们是老顾客，买过类似的商品，对商品质量有清楚认识，他们来重新购买一定是信赖的，因此没多大的障碍，按照正常的服务流程即可。

　　2、将信将疑的顾客：有的顾客心里并不确定，有心动但是也有怀疑。

　　应对方法：对于这样的顾客，要耐心给他们解释清楚，让他们对商品有个全面的了解。

　　3、非常挑剔的顾客：这类顾客可能会反复问：有没有瑕疵？有问题怎么办？怎么找你们等等问题。

　　应对方法：除了要实事求是地回答问题，介绍商品，最好让他对商品有个切身体验，让他感受到商品的优点。

　　成功不是坐等出来的。即使微信商城背靠近10亿的微信用户活跃数，但如果不主动学习营销技巧，主动了解用户心理，很难与他们友好相处。想赢得良好又忠诚的回头客，设身处地的着想和服务的就是打好交道的利器。

(责任编辑：创客匠人)